Điều khoản sử dụng - TOPTOUR

Các Điều khoản sử dụng này điều chỉnh việc truy cập website và việc sử dụng các dịch vụ do TOPTOUR cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ Kiểm tra Visa, hỗ trợ hồ sơ E-visa, tư vấn visa, tài khoản người dùng, khu vực đối tác, biểu mẫu liên hệ và các tiện ích liên quan.

Khi truy cập website hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của TOPTOUR, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này.

1. Định nghĩa

Trong Điều khoản này:

“TOPTOUR” là CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOPTOUR và/hoặc đơn vị vận hành website.
“Website” là toàn bộ trang web, hệ thống, công cụ, biểu mẫu và nội dung số do TOPTOUR cung cấp.
“Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ.
“Dịch vụ” là các sản phẩm, tiện ích và hoạt động hỗ trợ do TOPTOUR cung cấp trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức.
“Kiểm tra Visa” là công cụ hỗ trợ đánh giá mức độ sẵn sàng hồ sơ trên cơ sở dữ liệu người dùng cung cấp.
“E-visa” là dịch vụ hỗ trợ chuẩn bị, hướng dẫn hoặc hỗ trợ nộp hồ sơ thị thực điện tử theo quy định hiện hành.

2. Phạm vi dịch vụ

TOPTOUR cung cấp nền tảng thông tin, công cụ hỗ trợ và dịch vụ liên quan đến visa, bao gồm:

Công cụ Kiểm tra Visa nhằm hỗ trợ người dùng đánh giá sơ bộ hồ sơ.
Dịch vụ hỗ trợ chuẩn bị, rà soát hoặc theo dõi hồ sơ visa và E-visa.
Dịch vụ tư vấn theo từng quốc gia, mục đích chuyến đi hoặc bối cảnh hồ sơ.
Các kênh hỗ trợ khách hàng, liên hệ, đăng ký tài khoản hoặc khu vực đối tác nếu được mở tại từng thời điểm.

TOPTOUR không phải là cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp visa và không thay thế quyết định của đại sứ quán, lãnh sự quán, cơ quan xuất nhập cảnh hoặc cơ quan cấp thị thực có thẩm quyền.

3. Điều kiện sử dụng

Người dùng cam kết:

Có đầy đủ năng lực pháp lý để sử dụng dịch vụ hoặc được đại diện hợp pháp.
Chỉ sử dụng website và dịch vụ cho mục đích hợp pháp.
Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật.
Không giả mạo cá nhân, tổ chức hoặc cung cấp giấy tờ sai sự thật.
Không sử dụng website để can thiệp trái phép, phá hoại hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Nếu bạn sử dụng dịch vụ thay cho người khác, bạn xác nhận mình có thẩm quyền hợp pháp để cung cấp thông tin và thay mặt người đó thực hiện các giao dịch cần thiết.

4. Tài khoản người dùng

Trong trường hợp website cho phép tạo tài khoản, người dùng chịu trách nhiệm:

Bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu.
Kiểm soát mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
Thông báo ngay cho TOPTOUR nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.
Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi.

TOPTOUR có quyền tạm khóa, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm Điều khoản hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

5. Tính chất của dịch vụ Kiểm tra Visa

Dịch vụ Kiểm tra Visa chỉ mang tính chất hỗ trợ tham khảo, nhằm giúp người dùng có thêm góc nhìn về mức độ sẵn sàng của hồ sơ tại thời điểm đánh giá. Kết quả này có thể được xây dựng trên cơ sở quy tắc nghiệp vụ, dữ liệu khai báo, mô hình hỗ trợ phân tích hoặc công cụ đánh giá bằng AI.

Người dùng hiểu và đồng ý rằng:

Kết quả Kiểm tra Visa không phải là kết luận pháp lý.
Kết quả không phải là cam kết đậu visa.
Kết quả phụ thuộc đáng kể vào tính chính xác và đầy đủ của thông tin do người dùng cung cấp.
Chính sách visa của từng quốc gia có thể thay đổi bất cứ lúc nào và nằm ngoài khả năng kiểm soát của TOPTOUR.

6. Dịch vụ hỗ trợ visa và E-visa

TOPTOUR có thể hỗ trợ người dùng trong việc tư vấn, rà soát thông tin, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, hỗ trợ nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến độ theo phạm vi công việc đã được thông báo hoặc thỏa thuận.

Người dùng chịu trách nhiệm:

Kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi xác nhận nộp hồ sơ.
Đảm bảo giấy tờ, ảnh, bản dịch, dữ liệu khai báo là hợp lệ và trung thực.
Phối hợp cung cấp thông tin, bổ sung tài liệu và phản hồi trong thời gian hợp lý.
Tuân thủ quy định nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú và các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

TOPTOUR không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ việc người dùng khai sai, nộp giấy tờ không hợp lệ, cung cấp thiếu thông tin hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn.

7. Quyết định cấp visa và thời gian xử lý

Mọi quyết định về việc cấp, từ chối, hủy, sửa đổi hoặc giới hạn hiệu lực visa thuộc thẩm quyền của cơ quan có thẩm quyền. TOPTOUR không bảo đảm rằng hồ sơ sẽ được chấp thuận ngay cả khi đã được tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Mọi thời gian xử lý, nếu có hiển thị hoặc thông báo, chỉ mang tính ước tính. Thời gian thực tế có thể thay đổi do quy trình xét duyệt, số lượng hồ sơ, ngày nghỉ, yêu cầu bổ sung thông tin, vấn đề kỹ thuật hoặc các yếu tố khách quan khác.

8. Phí dịch vụ, thanh toán và hoàn phí

Người dùng đồng ý thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến dịch vụ theo mức phí được TOPTOUR công bố, báo giá hoặc hiển thị trên hệ thống tại từng thời điểm.

Các nguyên tắc chung:

Phí dịch vụ có thể tách biệt với lệ phí nhà nước, lệ phí thị thực, phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí của bên thứ ba.
Một số khoản phí có thể phải thanh toán trước khi TOPTOUR bắt đầu xử lý yêu cầu.
Khi hồ sơ đã được tiếp nhận, tư vấn chuyên sâu đã thực hiện, tài liệu đã được rà soát hoặc hồ sơ đã được nộp/đẩy sang hệ thống liên quan, các khoản phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại.
Việc hồ sơ bị từ chối bởi cơ quan có thẩm quyền không tự động làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền từ TOPTOUR.
Đối với các khoản lệ phí nhà nước hoặc lệ phí nộp qua cổng xử lý E-visa, việc hoàn phí sẽ phụ thuộc vào quy định của cơ quan hoặc đơn vị tiếp nhận, và trong nhiều trường hợp sẽ không được hoàn.

Nếu TOPTOUR có chính sách hoàn tiền riêng cho từng gói dịch vụ, chính sách đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho gói dịch vụ tương ứng.

9. Dịch vụ và nền tảng của bên thứ ba

Website hoặc dịch vụ của TOPTOUR có thể tích hợp hoặc liên kết với bên thứ ba như cổng thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng, nền tảng email, công cụ phân tích, hệ thống nộp hồ sơ chính thức hoặc website cơ quan nhà nước.

TOPTOUR không chịu trách nhiệm đối với:

Nội dung, chính sách hoặc hoạt động của website bên thứ ba.
Sự gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc thay đổi chính sách từ phía bên thứ ba.
Tổn thất phát sinh do người dùng giao dịch trực tiếp với bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của TOPTOUR.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở giao diện, bố cục, văn bản, hình ảnh, biểu tượng, logo, dữ liệu, mã nguồn, nội dung biên tập, tài liệu hướng dẫn và các yếu tố nhận diện thương hiệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của TOPTOUR hoặc bên cấp phép.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, tái xuất bản, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung nào của website nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản từ TOPTOUR, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

11. Hành vi bị cấm

Người dùng không được:

Sử dụng website trái pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội.
Mạo danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo.
Cung cấp thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc có tính lừa đảo.
Tấn công, xâm nhập, quét dữ liệu, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống.
Tự động thu thập dữ liệu, sao chép hàng loạt hoặc khai thác trái phép nội dung từ website.
Sử dụng dịch vụ nhằm lách luật, trục lợi hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm quy định xuất nhập cảnh.

TOPTOUR có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật, hành chính hoặc pháp lý cần thiết đối với các hành vi vi phạm.

12. Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

TOPTOUR có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp như:

Người dùng vi phạm Điều khoản này.
Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc rủi ro pháp lý.
Người dùng không thanh toán đúng hạn hoặc không phối hợp cung cấp thông tin cần thiết.
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
Hệ thống cần bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố khách quan.

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt trong các trường hợp trên không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường của TOPTOUR, trừ khi pháp luật quy định khác.

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, TOPTOUR không chịu trách nhiệm đối với:

Quyết định từ chối, chậm xử lý, thay đổi điều kiện hoặc hủy visa từ cơ quan có thẩm quyền.
Tổn thất phát sinh từ thông tin sai lệch do người dùng cung cấp.
Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, mất cơ hội, mất doanh thu hoặc tổn thất phát sinh từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TOPTOUR.
Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi mạng, lỗi bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng, thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách hoặc sự cố hạ tầng.

Nếu phát sinh trách nhiệm bồi thường trực tiếp của TOPTOUR, tổng mức trách nhiệm tối đa của TOPTOUR đối với một yêu cầu cụ thể sẽ không vượt quá phần phí dịch vụ mà người dùng đã thực tế thanh toán cho dịch vụ liên quan đó, trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác.

14. Bồi hoàn

Người dùng đồng ý bồi hoàn cho TOPTOUR và các bên liên quan đối với các tổn thất, chi phí, trách nhiệm hoặc khiếu nại phát sinh từ:

Việc người dùng vi phạm Điều khoản này.
Việc cung cấp thông tin sai sự thật, không có thẩm quyền hoặc sử dụng giấy tờ không hợp lệ.
Hành vi sử dụng website hoặc dịch vụ trái pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây thiệt hại cho TOPTOUR.

15. Sự kiện bất khả kháng

TOPTOUR không bị coi là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, đình công, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, gián đoạn hạ tầng kỹ thuật, lỗi hệ thống diện rộng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TOPTOUR.

16. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong quá trình sử dụng website và dịch vụ được thực hiện theo Chính sách bảo mật của TOPTOUR. Bằng việc sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý với cách thức xử lý dữ liệu như được mô tả trong Chính sách bảo mật tại từng thời điểm.

17. Sửa đổi điều khoản

TOPTOUR có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh thay đổi về dịch vụ, hệ thống hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản sửa đổi đó.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website và dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí và hợp tác. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng trong thời gian hợp lý, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

19. Điều khoản độc lập

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị xem là vô hiệu, không thể thi hành hoặc trái quy định pháp luật, phần còn lại của Điều khoản sử dụng vẫn giữ nguyên hiệu lực.

20. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOPTOUR
MST: 0312902885
Giấy phép lữ hành quốc tế: GP79-758/2017/TCDL-GP LHQT
Email: hue.bui@toptour.com.vn
Hotline: 0904 423 446
Zalo: 0904423446

Thông tin địa chỉ và văn phòng được công bố trên website của TOPTOUR theo từng thời điểm.