TOPTOUR cam kết tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng truy cập website. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khi bạn truy cập website, sử dụng dịch vụ Kiểm tra Visa, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu tư vấn, nộp hồ sơ E-visa hoặc liên hệ với TOPTOUR qua các kênh hỗ trợ.

Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của TOPTOUR, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách bảo mật này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động xử lý thông tin cá nhân phát sinh thông qua website, các biểu mẫu trực tuyến, email, điện thoại, Zalo, hệ thống tài khoản, khu vực đối tác và các dịch vụ liên quan do TOPTOUR cung cấp hoặc vận hành.

Chính sách này không tự động áp dụng cho các website, cổng thanh toán hoặc nền tảng của bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua liên kết từ website của TOPTOUR. Với các nền tảng đó, bạn nên đọc chính sách riêng của từng đơn vị.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy vào dịch vụ bạn sử dụng, TOPTOUR có thể thu thập một phần hoặc toàn bộ các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin nhận diện và liên hệ

Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, quốc tịch, ngày sinh, giới tính, địa chỉ liên hệ và các thông tin cơ bản khác mà bạn chủ động cung cấp.

2.2. Thông tin hộ chiếu, visa và hồ sơ chuyến đi

Thông tin hộ chiếu, lịch sử du lịch, quốc gia dự định xin visa, mục đích chuyến đi, thời gian lưu trú, kế hoạch hành trình, thông tin nghề nghiệp, tài chính, người đi cùng, người bảo lãnh, giấy tờ hỗ trợ, hình ảnh hoặc tệp đính kèm liên quan đến hồ sơ.

2.3. Thông tin tài khoản và xác thực

Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, lịch sử đăng nhập, trạng thái tài khoản, thông tin hồ sơ và dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống.

2.4. Thông tin giao dịch

Thông tin thanh toán, mã giao dịch, thời điểm thanh toán, trạng thái thanh toán, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan. TOPTOUR không chủ động lưu trữ toàn bộ dữ liệu thẻ thanh toán nếu việc thanh toán được xử lý bởi cổng thanh toán hoặc đơn vị thứ ba.

2.5. Thông tin kỹ thuật

Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, ngôn ngữ, nhật ký truy cập, cookies, dữ liệu phiên làm việc và các thông tin kỹ thuật phục vụ vận hành, bảo mật và cải thiện trải nghiệm sử dụng website.

2.6. Nội dung trao đổi

Nội dung bạn gửi qua biểu mẫu liên hệ, email, Zalo, điện thoại, phản hồi hỗ trợ, khiếu nại, yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ hoặc các trao đổi khác với TOPTOUR.

3. Nguồn thu thập thông tin

TOPTOUR có thể thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn sau:

• Trực tiếp từ bạn khi bạn điền biểu mẫu, đăng ký tài khoản, gửi hồ sơ hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Từ người đại diện hợp pháp, người thân hoặc đơn vị được bạn ủy quyền cung cấp thông tin thay cho bạn.
• Từ các hệ thống kỹ thuật khi bạn truy cập và sử dụng website.
• Từ đối tác thanh toán, đối tác công nghệ hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ.
• Từ cơ quan, tổ chức hoặc nguồn dữ liệu hợp pháp khác khi việc đối chiếu là cần thiết để hỗ trợ xử lý hồ sơ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

TOPTOUR sử dụng thông tin cá nhân để:

• Xác nhận danh tính và tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp dịch vụ Kiểm tra Visa, bao gồm đánh giá mức độ sẵn sàng của hồ sơ trên cơ sở dữ liệu do người dùng cung cấp.
• Hỗ trợ chuẩn bị, rà soát, hoàn thiện và theo dõi hồ sơ visa hoặc E-visa.
• Liên hệ với bạn để tư vấn, xác minh thông tin, thông báo tiến độ hoặc hỗ trợ xử lý phát sinh.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thanh toán, chăm sóc khách hàng và quản trị nội bộ.
• Cải thiện website, trải nghiệm người dùng, chất lượng dịch vụ và mức độ an toàn hệ thống.
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận, truy cập trái phép hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của TOPTOUR.
• Gửi thông tin dịch vụ, cập nhật hệ thống hoặc nội dung tiếp thị nếu bạn đã đồng ý nhận các thông tin đó.

5. Cơ sở xử lý thông tin

TOPTOUR xử lý thông tin cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý của bạn.
• Nhu cầu thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp của TOPTOUR trong việc vận hành dịch vụ, bảo vệ hệ thống, phòng ngừa rủi ro và nâng cao chất lượng phục vụ, với điều kiện không xâm phạm quá mức đến quyền và lợi ích hợp pháp của bạn.

6. Chia sẻ thông tin cá nhân

TOPTOUR không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý, bao gồm:

• Cơ quan nhà nước, cơ quan cấp thị thực, đơn vị tiếp nhận hồ sơ hoặc tổ chức có thẩm quyền liên quan đến việc xử lý visa hoặc E-visa.
• Đối tác công nghệ, lưu trữ, bảo mật, email, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành hệ thống.
• Đối tác thanh toán, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị phát hành hóa đơn.
• Nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn như kế toán, kiểm toán, luật sư hoặc tư vấn khi cần thiết cho hoạt động hợp pháp của doanh nghiệp.
• Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, tái cấu trúc, chuyển nhượng hoặc thay đổi mô hình hoạt động của doanh nghiệp.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật hoặc khi cần bảo vệ quyền, tài sản, an toàn của TOPTOUR, khách hàng hoặc bên liên quan.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, TOPTOUR áp dụng nguyên tắc chỉ cung cấp dữ liệu trong phạm vi cần thiết.

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của TOPTOUR có thể sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ tùy chọn và phiên đăng nhập.
• Hỗ trợ bảo mật và phát hiện truy cập bất thường.
• Đo lường hiệu suất website và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ phân tích hành vi sử dụng ở mức tổng hợp.

Bạn có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookies. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookies bị tắt.

8. Lưu trữ và thời gian lưu giữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, xử lý tranh chấp, tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ và các yêu cầu pháp lý khác.

Thông thường, TOPTOUR có thể lưu dữ liệu trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian hợp lý sau đó để phục vụ hậu kiểm, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ theo cách hạn chế truy cập.

9. Bảo mật dữ liệu

TOPTOUR áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Kiểm soát quyền truy cập theo vai trò.
• Mã hóa hoặc che giấu dữ liệu trong các trường hợp phù hợp.
• Quản lý phiên đăng nhập và nhật ký truy cập hệ thống.
• Rà soát bảo mật định kỳ và giám sát truy cập bất thường.
• Đào tạo nội bộ về nguyên tắc bảo mật thông tin.

Dù vậy, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Bạn hiểu và chấp nhận rằng việc truyền dữ liệu qua internet luôn tồn tại một mức rủi ro nhất định.

10. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có thể:

• Yêu cầu biết TOPTOUR đang xử lý những dữ liệu nào của bạn.
• Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong một số trường hợp phù hợp.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị.
• Khiếu nại hoặc phản ánh về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

TOPTOUR có thể cần xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu để bảo đảm an toàn dữ liệu và quyền lợi của chính bạn.

11. Dữ liệu của người khác và dữ liệu của trẻ em

Nếu bạn cung cấp thông tin của người thân, người đi cùng, người được bảo lãnh, trẻ em hoặc bất kỳ bên thứ ba nào, bạn cam kết rằng mình có quyền hợp pháp để cung cấp các thông tin đó cho TOPTOUR và đã thông báo cho họ về nội dung của Chính sách này khi cần thiết.

Đối với dữ liệu của trẻ em hoặc người chưa đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ, TOPTOUR có thể yêu cầu thông tin được cung cấp thông qua cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

12. Chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ

Trong quá trình vận hành hệ thống hoặc sử dụng hạ tầng công nghệ, TOPTOUR có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu thông qua máy chủ, nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ đặt tại Việt Nam hoặc ngoài Việt Nam. Khi đó, TOPTOUR sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo đảm dữ liệu tiếp tục được bảo vệ phù hợp với mục đích và nguyên tắc nêu trong Chính sách này.

13. Thay đổi chính sách

TOPTOUR có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phản ánh thay đổi về dịch vụ, hệ thống vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Bạn nên kiểm tra định kỳ trang này để nắm được phiên bản mới nhất.

14. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOPTOUR
MST: 0312902885
Giấy phép lữ hành quốc tế: GP79-758/2017/TCDL-GP LHQT
Email: hue.bui@toptour.com.vn
Hotline: 0904 423 446
Zalo: 0904423446

Các địa chỉ văn phòng và thông tin liên hệ cập nhật được công bố trên website của TOPTOUR tại từng thời điểm.